「かしこまりました」と「承知しました」の違いは？失礼のない敬語マナー

業務連絡や取引先とのやり取りで、相手の指示や依頼を承諾する際に何気なく使っている「かしこまりました」と「承知しました」。どちらも日常的に耳にするフレーズですが、相手の役職や社内外の関係性によってどちらを選ぶべきか迷った経験を持つビジネスパーソンは少なくありません。

言葉の選び方ひとつで「ビジネスマナーをわきまえている信頼できる人物」と評価されることもあれば、無意識のうちに相手へ不快感を与えてしまうリスクも潜んでいます。ビジネスチャットやメールでの即応性が求められる現場において、知っておくべき使い分けの基準と決定的な理由を整理しました。

📌 【この記事の重要ポイントまとめ】

• 要点1：「承知しました」は社内上司向け、「かしこまりました」は取引先・お客様向けとして使い分けるのが最も安全な基準。
• 要点2：「了解しました」は目上に失礼とされ、「了承」「承諾」は立場が上の側が使う言葉のため部下から上司への使用はNG。
• 要点3：迷った場合は、より敬意の高い「承知いたしました」や「かしこまりました」を選べばメールでもチャットでも失礼を防げる。

【結論】「かしこまりました」と「承知しました」の決定的な違いと使い分け基準

「かしこまりました」と「承知しました」の決定的な違いは、「相手に対するへりくだりの度合い（敬意の高さ）」と「使われるシチュエーション」にあります。両者とも「依頼や指示の内容を理解し、引き受ける」という意味を持ちますが、言葉が持つ本来のニュアンスに明確な差が存在します。

「承知しました」の「承知」は、「承る（うけたまわる）」と「知る」が合わさった言葉で、「事情を理解しました」というへりくだったニュアンスを含みます。そのため、社内の上司や先輩に対する返答として最もスタンダードな表現です。

対して「かしこまりました」は、漢字で書くと「畏まりました」となり、「身を慎んで相手の言葉に従う」という非常に強い敬意を相手に示します。そのため、社内よりも社外の取引先、顧客、あるいは自社の経営陣など、最上級の敬意を払うべき相手に対して用いるのが鉄則です。

なぜ「了解しました」は目上に失礼なのか？「了解・承知・かしこまり」の序列

ビジネスシーンの返答で最もトラブルになりやすいのが「了解しました」の使い方です。「了解」という言葉には「事情を察して認める・許可する」という意味が含まれており、構造的に「同等または立場が上の者が下の者に対して使う言葉」に分類されます。

丁寧語の「〜しました」を付けても、言葉の根底にある「許可を与える」ニュアンスが消えないため、上司や取引先に使うと「上から目線で不躾だ」と受け取られかねません。承諾を表す代表的なフレーズを敬意の序列で整理すると以下のようになります。

【承諾フレーズの敬意の序列】
かしこまりました（最上位：社外・顧客向け） ＞ 承知いたしました / 承知しました（上位：社内上司・先輩向け） ＞ 了解しました（同等・目下向け：同僚や部下向け）

また、類似の言葉である「了承しました」「承諾しました」も同様に注意が必要です。「了承」「承諾」は「相手の申し出を納得して受け入れる」行為そのものを指すため、基本的に発注者側や上司が使う言葉であり、部下から上司、受注側からクライアントに向けて使うのは明確なマナー違反となります。

【相手・状況別】上司・社内チャット・取引先・お客様への最適フレーズ

コミュニケーション手段が多様化している現在、相手の立場だけでなく「媒体（メールかチャットか）」によっても適切なフレーズを選択することが求められます。

1. 社内の上司・先輩（メール・対面）
基本は「承知いたしました」または「承知しました」を使用します。改まったメールや指示出しに対しては「承知いたしました。本日17時までに資料を修正いたします」と期日を添えると誠実さが伝わります。

2. 社内の同僚・部下（チャットツール）
SlackやTeamsなどのチャットツールでは、スピード感が重視されます。同僚や後輩に対しては「了解しました」「承知です」やスタンプ機能での返答で十分スムーズな意思疎通が図れます。

3. 社外の取引先・クライアント（メール）
最も無難かつ丁寧なのは「かしこまりました」または「承知いたしました」です。特に新規案件の依頼や契約に関わる連絡には「かしこまりました。ご提示いただいた条件にて進めさせていただきます」と返信するのが確実です。

4. 店舗・対面接客・カスタマー対応
お客様への直接の接客対応では「かしこまりました」が一択となります。「承知しました」はお客様対応としてはやや機械的で硬い印象を与えることがあるため、接客サービスでは「かしこまりました」を徹底するのが通例です。

「承知いたしました」は二重敬語で誤用？正しい文法と言い換え表現

一部のビジネスマナー解説で「承知いたしましたは二重敬語だから誤りではないか」という議論が見受けられます。しかし、結論から言えば「承知いたしました」はビジネスシーンで完全に定着した正しい敬語表現であり、誤用ではありません。

「承知（謙譲語）」に「いたす（するの謙譲語）」を重ねている構造ですが、文化庁の『敬語の指針』においても、慣習として広く認められている「敬語連結」の範囲内と解釈されています。失礼に当たることは一切なく、むしろ「承知しました」よりも改まった丁寧な表現として重宝されています。

状況に応じて表現が単調になるのを防ぎたい場合は、以下のような言い換え表現をストックしておくと表現の幅が広がります。

【場面に応じた言い換え表現の例】
・「拝受いたしました」：添付ファイルや書類、メール本文を受け取った事実を伝える場合
・「お引き受けいたします」：具体的な仕事や役割の打診を快諾する場合
・「仰せの通り手配いたします」：取引先からの細かな指示・要望に完璧に応える姿勢を示す場合
・「確かに承りました」：電話口で伝言や予約を受け付ける場合

【シーン別例文集】ビジネスメール・対面ですぐ使える返信テンプレート

実際のビジネス現場でそのまま活用できる、シーン別の返答例文をまとめました。単に承諾の言葉を述べるだけでなく、「次に取るべきアクション」や「感謝」をセットにするのがスマートな対応のポイントです。

▼シーン1：上司から会議資料の修正を指示されたとき（社内メール）
「修正指示の件、承知いたしました。ご指摘いただいたグラフの数値を差し替え、本日15時までに再度共有いたします。」

▼シーン2：取引先から日程変更の打診があったとき（社外メール）
「日程変更の件、かしこまりました。それでは、ご提示いただきました〇月〇日（〇）14時より、貴社オフィスにてよろしくお願い申し上げます。」

▼シーン3：クライアントから追加見積もりの依頼を受けたとき（社外メール）
「追加オプションのお見積もり依頼、確かに承知いたしました。早急に試算を行い、明日午前中までにご案内メールをお送りいたします。」

▼シーン4：電話口でお客様から担当者への伝言を頼まれたとき（電話対応）
「〇〇様からのご伝言の件、かしこまりました。担当の〇〇が戻り次第、必ず申し伝えます。」

思わぬところで評価を下げる「ビジネスマナー敬語の失敗例」と注意点

言葉自体の意味を理解していても、前後の文脈や使い方を誤ると相手に違和感を与えてしまいます。日常のコミュニケーションで陥りがちな代表的失敗例を挙げます。

1. 「了解です」「承知です」という中途半端な省略
チャットツールで増えているのが、語尾を「〜です」で済ませるケースです。親しい同僚間なら問題ありませんが、上司やクライアントに対して「承知です」と返すと、投げやりでぞんざいな印象を与えてしまいます。社外や目上には必ず「〜いたしました」「〜しました」まで言い切りましょう。

2. 「かしこまりました」の機械的な連発
1往復のやり取りの中で、相手の言葉すべてに「かしこまりました」「かしこまりました」と返し続けると、マニュアル的で事務的な印象を与えます。「かしこまりました。それでは〜」「ご要望の件、しっかりと承りました」など、接続詞や言い回しを適度に散らす工夫が自然なコミュニケーションを生みます。

3. 相手のミスを指摘・確認する際の「承知」の誤用
相手の連絡に誤りがあった際、「先ほどの件は承知しましたが、日付が間違っております」と使うのは不自然です。「承知」は受け入れて納得した意味になるため、「恐れ入りますが、記載の日時について一点ご確認いただけますでしょうか」とクッション言葉を交えて指摘するのが正しいマナーです。

【かしこまりました・承知しました】に関するよくある質問（FAQ）

Q1：社内の役員や社長に対しては「承知しました」と「かしこまりました」のどちらが良いですか？
A1：社内の人間であっても、役員や社長など役職が大きく離れている相手には「かしこまりました」または「承知いたしました」を使うのが適切です。「承知しました」でも間違いではありませんが、よりかしこまった表現を選ぶことで敬意を行動で示せます。

Q2：メールで返信する際、「かしこまりました」は少し大げさに感じます。失礼のない中間的な表現はありますか？
A2：大げさに感じる場面では「承知いたしました」が最適です。「かしこまりました」ほどのへりくだり感を出さずに、しっかりとした敬意とフォーマルなニュアンスを両立できます。

Q3：取引先からの依頼メールに「了解いたしました」と送ってしまいました。訂正すべきでしょうか？
A3：後からわざわざ「先ほどは了解と送り失礼しました」と再送するとかえって相手に気を使わせるため、その場での訂正メールは不要です。次回以降の返信で「承知いたしました」「かしこまりました」へと切り替え、業務を正確に進めることで信頼をリカバリーしましょう。

まとめ：相手との関係性を見極めてスマートな返答を

返答の言葉選びは、単なる文法上の正しさだけでなく「相手に対する敬意の距離感」を測るバロメーターです。基本原則として「社内の日常連絡には承知しました／承知いたしました」「社外の取引先・お客様にはかしこまりました」という軸を持っておけば、どのようなビジネスシーンでも迷うことはありません。

言葉の持つ本来のニュアンスを正しく把握し、状況やツールに合わせて柔軟に使い分けることで、円滑で気持ちの良いビジネス関係を築いていきましょう。 （出典: かしこまり まし た 承知 しま した（Yahoo!ニュース））